資訊科技:網上銀行點只得銀行服務

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金管局上周三公佈電子賬單及繳費平台, 網上銀行使用者從此無需擔心唔記得交賬單或唔知賬單要交幾多錢, 只要在網銀上登記,日後一登入網銀就可以接收, 查閱同進行繳費。

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第一階段將有23間銀行參與, 部份銀行除網上平台外, 還可以經手機銀行進行同網上平台一樣的動作, 做到隨時隨地都可以輕鬆處理賬單。

單是提供平台是不足夠的,也要足夠商戶的配合才成事。現時已有20個商戶參與,各大政府及公用事業就會在來年(2014年)加入,此外,網銀客戶又可以替第三者賬單進行登記,將來又可以用人民幣、美金支付,可預見此平台很有遠見,未來必定大受歡迎。

對銀行而言,市民大眾採用網上銀行進行銀行服務已是常態,這表面上是雙贏,銀行可以提升分行及前線人員服務水平為高階客戶提供個人化服務,客戶又可足不出門就能處理銀行賬戶,可是這樣就欠缺了客戶與前線職員間的互動性,久而久之客戶可能分不清用緊邊間銀行,客戶與銀行之間就只剩下利益,如邊間銀行存款高息就去邊間存款,邊間銀行借錢平息就去邊間,銀行就變成惡性競爭。

事實上銀行可以藉網上銀行與客戶重新建立互動關係,電子賬單平台是第一步,起碼客戶登入網上銀行再也不為查數轉賬炒股票,而是融入客戶的生活圈子內。不難想像,日後登入網上銀行可以買戲飛,報旅行團,甚至訂機票、購物,成為一站式選購付款平台。

阿里巴巴、淘寶等網站就消費層面走向金融世界,網上銀行就由金融世界擴展至消費層面,可見網上服務也開始人性化,網上銀行從此不再只提供銀行服務。

 

作者網誌:http://www.ccomentary.com

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