資產管理公司的網站內容不夠簡明清晰,無法增進信任

據VisibleThread的2018網站清晰度指數顯示,98.5%的資產管理公司的網站沒有達到基本的可讀性水平。

巴爾的摩2018年6月14日電 /美通社/ — 內容優化公司 VisibleThread 發佈了其針對69家資產管理公司開展的全球簡明語言調查的結果。據公司的2016年調查顯示,業內內容可讀性得分不盡人意。針對這個溝通內容清晰度有助於培養信任的行業,今年的調查結果則有所改善。

語言清晰度直接影響著企業效率。如果訪問者無法理解一個網站或信息文檔,企業透明度又何從談起?客戶又怎能相信內部熱線服務人員也能理解那些內容?

研究顯示,企業在內容簡化方面所做的工作最少。改進一個或兩個主要標準就能影響整個內容可讀性。所得到的連鎖反應就是企業非常需要的信任。

客戶對金融服務業的信任度水平停滯不前

愛德曼(Edelman)的2018年信任度調查報告顯示,金融服務業在信任度方面遭受了打擊。金融服務機構掌管著人們的投資,同時也將他們的未來和可能性掌握在手中。因此,人們希望對他們的資產管理機構有信心,這也不足為奇。

立法機構在溝通內容的簡明度和透明度的方面提出了越來越多的要求(MIFIIDII和KIID就是其中的兩個例子)。

與此同時,投資者正在合併他們的資產。資產管理公司目前需要付出更大的努力才能爭取到客戶,而客戶的數量卻在日益減少。

網站清晰度指數標準

VisibleThread 根據以下主要標準,對69個網站中的每個網站上最多100個網頁進行了分析:

  • 可讀性 – 內容是否清晰?
  • 被動語言 – 主動語言可以清楚地表達內容。有多少個被動語句?
  • 長句 – 有多少個太長的句子?
  • 複雜單詞的密度 – 內容中有多少複雜、難以理解的單詞?

主要發現

  • 在2018年調查的69家企業中,只有一家企業的網頁內容可讀性達到合格標準。98.5%的企業沒有達到基本的可讀性水平。
  • 約85%的企業在被動語態水平上不合格。而在這方面表現較好的企業中,有四家企業的得分為0%。
  • 沒有一家企業達到長句使用推薦水平。97%的企業使用的長句子至少是推薦數量的三倍。

– 66%的企業是4倍。

– 48.5%的企業是5倍。

  • 10%的企業達到了低於0.01的複雜語言密度水平。(與其它行業抽樣相比,得分還算良好。但金融術語可能無法使用系統中的簡明語言來表達。)

VisibleThread簡介

VisibleThread 幫助企業管理內容質量,使用簡明語言,並簡化用戶體驗。

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