吸引及保留人才 企業成功之道 香港海洋公園行政總裁苗樂文分享其管理經驗

香港,中國Media OutReach – 201655每一家企業在發展過程中均需要經歷兩個階段:制定及執行計劃向發展目標邁進,以及在達成發展目標後,維持企業的競爭優勢。香港海洋公園行政總裁苗樂文,將於下星期四及五在香港會議展覽中心舉行的香港人力資源高峰會暨博覽會中,分享海洋公園的發展過程及他的管理經驗。

當海洋公園於2012年完成其為期六年的重新發展計劃後,便由地區樂園升格為國際旅遊主題公園,其旅客容量由當初的300萬上升至780萬,員工數目由600人上升至2,400人,而收入儲備更增加至足夠應付未來10年的開支。

談及制定及執行重新發展計劃的初衷,苗樂文表示一切源於他們對發展的熱忱,他們希望透過發展,增加公園的入場人次、收入及儲備,從而使業務更趨穩定。

19982003期間,一系列的外在因素,包括金融危機、豬流感、禽流感及沙士,使海洋公園的營運陷入低潮。當苗樂文於2004年出任行政總裁後,他便立刻與其團隊及海洋公園主席盛智文制定重新發展計劃。縱使計劃能夠於一年內被審批,苗樂文卻要面對另一個問題:如何帶領團隊向發展目標邁進。

苗樂文憶述,公園當時固然可以選擇投資更多於興建更大型的設施及機動遊戲,不過硬件再好,仍需傑出的員工團隊來推動,「所以擴建的同時,我們亦決定增添人手,並提供更廣闊的事業發展空間,助員工發揮所長,開創事業,與公園同步成長。」

苗樂文首要做的便是通知所有員工重新發展計劃即將展開,透過進行革新,使海洋公園成為世界級的主題公園,他繼而公佈一系列的發展目標及方向,讓團隊能夠準確跟隨。

在保留人才方面,苗樂文與他的人才管理部門透過進行員工投入度調查,從而了解全職員工對海洋公園的感受和看法,以及他們的工作情況,苗樂文說整體的調查結果讓人振奮,「我們發現團隊對公園的態度很正面,他們認為自己與公園有一種情感上的連繫,讓他們覺得自己身處在一個大家庭裏。此外,由於他們曾與公園一起共渡難關,這樣的經驗大大增強了他們的工作能力。」

然而苗樂文表示,即使他們成功達成每個調查所反映的提升員工投入度條件,員工投入度仍有續年輕微下降的趨勢,最後他發現,背後的原因在於他們未能適當處理新入職員工對工作回饋的極高期望。

苗樂文說:「現職員工了解公園運作,所以他們較容易投入工作之中,然而新入職員工卻未能明白工作能為他們提供甚麼回饋。因此我們必須與他們緊密溝通,讓他們知道他們在這裡會有很多機會,而且我們會協助他們發展及成長。」

苗樂文提醒我們,不同世代的員工對僱主會有不同期望。從前,大部分人滿足於穩定的工作及薪酬,時至今日,年輕一代不只在乎金錢,還有企業形象,他們會希望僱主對社區,甚至整個社會有所貢獻。

海洋公園在保留人才方面可謂相當成功,而靠整個團隊的努力,公園的重新發展計劃如期於2012年完成,不論是財務預算還是計劃質素均符合要求,最終使海洋公園成為頂尖的世界及家庭旅遊地點,並於同年獲得由瑞典里瑟本主題公園頒發的世界最高榮譽獎項。

當海洋公園達成其發展目標後,便要著手計劃如何能維持其競爭優勢。

苗樂文說:「從前我時常問我的團隊:你們有多少人希望成功?他們均很踴躍舉手。現在,我把這條問題改成:你們有多少人預料成功?我希望他們明白,他們不應該再視成功為一個理想,因為他們早已成功了,現在他們要做的是切合管理層及外界對他們的期望,盡一切努力維持現有的服務水平。」

苗樂文續說,管理層及外界的期望對團隊必定會構成一些壓力,使他們感到焦慮和緊張,但他並不擔心這個情況會造成甚麼負面影響,因為團隊都很願意為公園付出,而且他們時常力求轉變及創新,所以他們必定會竭盡所能,做到最好。

苗樂文將會聯同一眾商界領袖及人力資源管理專家,於應屆香港人力資源高峰會暨博覽會分享領導及人力資源管理策略。


香港人力資源高峰會暨博覽2016將共有25商界領袖及人力資源管理專家,提供可實踐策略,以締造可持續發展的工作環境及提升業務表現。透過主題演講、小組討論、工作坊、案例研究及辯論,為期兩日的會議將深入淺出地探討一系列與人力資源管理相關的議題,包括:業務領導、改變管理、人力資源管理投資、人才招聘、挽留及管理、共融的工作環境、表現評估及提升等等。

香港人力資源高峰會暨博覽會2016將於51213日假香港會議展覽中心1A展覽廳舉行。高峰會門票已供預訂,票價及預訂詳情可瀏覽官方網站http://www.hrsummit.com.hk高峰會的講者資料及時間表亦可於官方網站查閱。

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