溝通技巧:Talk得的司機

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Call的士,入機場,趕住執野,的士司機已到,自己仲執緊野。此時電話己響,傳來以下對話。

司機1號:「陳生,到左成3個字囉喎,仲未落黎呀?」

司機2號:「陳生,我到左喇,你幾點機,再唔快少少,我怕你趕唔切checkin喎」

如果你係陳生,你下次會再call邊位?
拆局

1.司機1號的對話,予人感覺係,只在自己立場(空等,浪費搵食時間)去催促個客。

客聽完後通常只會有以下幾個反應

a. 一般客,「得得得,盡快落黎」
b. Nice D的客,「唔好意思,等多陣,落緊黎」
c. 脾氣唔好的客,「等唔切,就唔好做call車啦」
d. 好倔強的客,「咁你走啦,我搵過第二架」
2. 司機2號的對話,予人感覺係,係客的立場(知佢趕飛機,可能上唔到機)去溫馨提示佢。

個麻煩的陳生遲到,係既成的事實,無論司機講什麼,其實都追唔番果D時間除非佢坐時光機。但司機1號及2號用唔同方法去處理,就好影響之後個客的反應了,包括佢果程車會唔會黑面,同你嘈以及以後會唔會再call番轉頭。

大家可以諗下,日常生活同工作場所,會唔會遇到呢類case?

art of speaking

 

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